[　ヘルプデスクチャットボット　]

Coo Kai REVIEW

実際のご利用ユーザを
対象とした調査
（当社実績値）

• “問合せ解決スピードが向上！”

  通常、有人のヘルプデスクでは問合せの解決（クローズ）までにいくつかのリードタイムが発生します。①ヘルプデスクのスタッフが問合せを確認するまでの時間②問合せに対する調査と回答の時間③問合せしたユーザーが回答を確認するまでの時間などです。チャットボットによる無人化されたヘルプデスクではこれらのリードタイムが無くなり、解決スピードが格段に向上しました。

• “ヘルプデスク対応コストを削減！”

  有人対応の一次受付を無人化することができ、ヘルプデスクのコストが大幅に削減されました。よくある質問はチャットボットが即時回答するため、スタッフは個別対応が必要な高度な問合せの対応に集中することができます。また、スタッフの力量に左右されることもないため、教育コストをかけることなく一定の品質をユーザーに提供することができます。

• “24/365自動回答で待ち時間なし！”

  チャットボットは人間と異なり24時間365日稼働することができます。有人対応のヘルプデスクと異なり、ユーザーは時間を気にすることなくいつでも問合せができ、その場で課題が解決できます。結果、課題解決のリードタイムが削減できるだけでなく、ユーザーの満足度も向上しました。